服务项目

联系我们

自贡德和工程机械有限公司 
联系人:魏总
手机:13698255593
座机:0813-3600282 
Q Q:1416438580@qq.com
地址:自贡市自流井区舒坪镇柏林村2组

售后服务




服务承诺书

 

    我们秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准,以客户满意为目标,谨此公开承诺。
    雄厚的技术研发服务团队为客户提供从技术沟通、质量把控、售后服务全程技术支持。
    完整的信息服务为客户提供详细的产品信息,包括:产品的适用工况、结构特点、性能参数以及安装方法、操作注意事项等。
    优化的解决方案根据用户具体要求,为用户量身定做安全,可靠,经济,合理的设备解决方案。
    实时的信息反馈科誉技术团队随时解答用户对产品的使用,维修等方面的问题,以更好的协助用户正确的使用产品,延长产品使用寿命。

一、服务承诺

    1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队,有经验丰富的现场工程师和高级技师,对出现的任何问题都能在短的时间内响应。
    2.产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询。
    3.所有关于产品质量投诉,在1小时内给予答复,并根据投诉的情况确定处理措施,进行维修和更换。
    4.对保质期内产品本身质量负责。
    5.保质期内由于贵方的使用不当,或者是自然环境造成的我方免费提供维修,维修所用的材料和配件均只收成本价。
    6.运输方式根据客户需求定制。

二、退换货物承诺

  1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。
       2.用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。
    3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。
    a.产品曾被非正常使用。
    b.非正常情况下存储。
    c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。
    d.产品的正常的磨损。
    e.超出保质期。